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E.S.

All Secur Hotline nicht erreichbar

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe noch nie so einen unseriösen Kundenservice wie den der Allsecur Hotline erlebt.

Die Erreichbarkeit ist unzumutbar. Ich habe heute fast 2 Stunden damit verbracht in der Warteschleife zu hängen. Beim ersten Versuch wurde nach 45 min die Verbindung einfach unterbrochen. Und auch jetzt warte ich seit über einer Stunde. Obwohl ich im August bereits meinen Kilometerstand angegeben habe erhalten ich jetzt eine nachträglich geänderte Rechnung laut der ich knapp 500€ nachzahlen soll.

Nach sehr viel Ärger mit ihren Angestellten bin ich nun gezwungen per Einschreiben zu kündigen. Anliegen die man der Hotline mitteilt werden nicht dokumentiert und bearbeitet. Fordert man einen Mitarbeiter auf seinen Namen zu nennen wird einfach aufgelegt.


Definitiv nicht seriös und nicht empfehlenswert! Da habe ich bei anderen Anbietern erheblich bessere Erfahrungen gemacht. 

2 Kommentare
2019-10-08T16:33:14Z
  • Dienstag, 08.10.2019 um 18:33 Uhr
Hallo E.S.,

es ist nicht schön zu lesen, dass Sie trotz gemeldetem Kilometerstand eine Nachberechnung erhalten haben und auch zur Klärung die Allsecur telefonisch nicht erreichen.

Gern frage ich für Sie bei den zuständigen Kollegen nach, warum die Nachberechnung erfolgt ist. Da ich dafür jedoch Ihre Daten benötige, bitte ich Sie darum, mir Ihre Vertragsnummer, Ihre vollständigen Kontaktdaten sowie Ihren Usernamen hier im Forum per E-Mail an allianzhilft.dialog@allianz.de zu senden.

Sobald ich Ihre E-Mail erhalten habe, werde ich mich an die Kollegen von Allsecur wenden.

Schöne Grüße
Corny
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2019-10-10T15:00:29Z
  • Donnerstag, 10.10.2019 um 17:00 Uhr
Guten Tag E.S.,

soeben habe ich Ihnen via E-Mail geschrieben.
Ich gehe davon aus, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt werden konnte, und entschuldige mich noch einmal für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten.
Sollten Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung - Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Beste Grüße
Ines
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