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Haweka

Antwortzeit auf Änderungswünsche über Ihre Webpage

Guten Tag, 

meine Frau ist bei Ihnen mit Ihrem PKW aus Übernahme der Allsecur versichert. 

Ich hatte für sie am 27.12. zwei konkrete Fragen bzgl. Eintragung eines Zweitfahrers sowie Übernahme eines günstigeren SF-Rabatts über Ihre Webseite gestellt, bisher immer noch keine Antwort. Auch ist es nicht möglich, in einem angemessenen Zeitraum über Ihre "lauwarme" Hotline einen Mitarbeiter dazu zu sprechen. Der Online Zugriff auf den alten Allsecur Vertrag ist zudem mehrfach gescheitert. Für die gestellten Anfragen erwarte ich aber Lösungen/Erledigungen bis Ende Januar, wie kann man diese Versicherung vernünftig erreichen? Gibt es eine Mailadresse, dessen Eingang auch in einer angemessen Zeit von  ein paar Tagen bearbeitet wird, oder gibt es bei Ihnen gar keine Mitarbeiter? (Dann  schmeißen wir Sie definitiv raus!)

Richtige Antwort
2020-01-13T10:48:19Z
  • Montag, 13.01.2020 um 11:48 Uhr
Hallo Haweka,

vielen Dank für Ihren Beitrag hier in unserem Forum.

Gerne möchte ich Sie bei der Klärung unterstützen, was jedoch nur bedingt möglich ist. Bei Ihrem Anliegen handelt es sich um die AllianzDirect, welche ein eigenständiges Unternehmen ist. Diese arbeiten mit einem gesonderten System und wir haben, u.a. auch aus datenschutzrechtlichen Gründen, keinen Zugriff auf Vertrags- oder Schadenakten. Damit Ihr Anliegen schnellstmöglich durch die Kollegen bearbeitet werden kann, nutzen Sie bitte folgende Möglichkeiten der Kontaktaufnahme:

• die Chat-Funktion auf www.allianzdirect.de Scrollen Sie etwas nach unten und rechter Hand finden Sie das Chat-Symbol. Es kann ein paar Sekunden dauern, bis das Chat-Symbol erscheint. Als Browser eignet sich hierfür Google Chrome am besten.
• Online-Formular https://www.allianzdirect.de/vertrag/
• Telefonisch unter der Rufnummer 089 88 99 70 91 (Mo-Fr 08:00-20:00Uhr).

Wir bitten um Ihr Verständnis

Beste Grüße
Sebastian
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